Belgelerin Tekrar İstenmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Emeklilik İptal Sürecinde Mağduriyet

28 Nisan’dan bu yana Zurich Hayat ve Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için uğraşıyorum. Tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen, ilk gönderdiğim evrakların JPEG formatında olduğu için açılamadığını çok sonra öğrendim, bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evrakları PDF formatında yeniden gönderdim, bu kez de farklı bir belgenin eksik olduğu söylendi. Eksik denilen belgeyi de ilettim. Bu belgelerde imzam olmasına rağmen, kendi sistemlerinde bulunmasına karşın tekrar benden talep edilmesi de süreci gereksiz yere uzattı.

Şu an itibarıyla tüm belgeleri yeniden göndermiş olmama rağmen sorunum hâlâ çözülmüş değil. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da farklı bir bilgi veriliyor; bir temsilci “iki gün içinde sisteme düşer” derken, bir diğeri “bir gün içinde” bilgisini veriyor. SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme alamadım. Süreç boyunca net, tutarlı ve zamanında bir geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

748925 numaralı BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini, yalnızca yasal devlet kesintisi olan %5 kesinti uygulanarak birikim tutarımın ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşanan gecikme, yanlış yönlendirmeler ve eksik bilgilendirmelerle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Eğer bu son gönderdiğim belgelerle ilgili tekrar “eksik” ya da “bize ulaşmadı” gibi gerekçelerle oyalama yapılırsa, elimde mail gönderim tarih ve içeriklerine dair kanıtlarım bulunduğundan, hakkımı hukuki yollardan arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.