IBAN Değişikliği Sonrası BES Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Cansu

Zurich bireysel BES sözleşmemin iptali sonrasında toplu paramın tarafıma ödenmesi için gerekli evraklar 13.03.2026 tarihinde gönderildi. Bu evraklarda başlangıçta babamın IBAN’ını belirtmiştik, daha sonra kendi adıma kayıtlı IBAN gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kendi adıma ait IBAN’ı en az üç farklı görüşmede paylaştım ve her seferinde bilgilerimin güncellendiği ve onaylandığı söylendi.

Görüşmelerimizin tamamı kayıt altında olmasına rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden C**** ve K**** Hanım başta olmak üzere görüştüğüm tüm temsilciler, ilgili kuruma mail attıklarını ve bana dönüş yapılacağını iletmelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son olarak cuma günü K**** Hanım aynı gün içinde mutlaka arayacağını söylemesine rağmen yine aranmadım.

Aynı süreci benimle birlikte yaşayan kardeşimin IBAN değişikliği yapıldıktan sonra ödemesi kısa sürede hesabına geçti, fakat benim ödemem hâlâ yapılmadı. Neden ödeme alamadığımı sorduğumda ise her seferinde farklı bilgiler veriliyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. 1 aydır kendi paramı almak için uğraşıyorum.

940526 numaralı işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını, güncel ve onaylı IBAN’ıma ait toplu BES ödememin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tazminat da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

14 Nisan 07:02

Zurich Yaşam ve Emeklilik’te yaklaşık 10 yıldır devam eden BES sözleşmemden 1 ay önce çıkış işlemi başlattım. Tüm onaylar verildi, IBAN bilgilerimi de paylaştım ancak yaklaşık 350.000 TL tutarındaki ödemem 1 aydır ısrarla yapılmıyor.

Süreç boyunca defalarca arandım, ben de telefon ve mail yoluyla tüm istenenleri tamamladım. En son dün Burak Bey ile görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete cevap verip dönüş yapacaklarını ilettiler, fakat yine hiç kimse aramadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen oyalanıyor ve mağdur ediliyor hissediyorum.

940526 numaralı dosyamla ilgili çıkış ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve ciddiyetsizlik nedeniyle yasal işlem başlatma ve tazminat davası açma sürecine geçeceğimi, bu saatten sonra dönüş yapılsa dahi bu kararımda değişiklik düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Zurich Yaşam ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.