Zurich Sigorta’da Bireysel Emeklilik İptalinde Uzun Süre Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Sigorta bireysel emeklilik sözleşmemi iptal etmek istiyorum; ancak yaklaşık 15 gündür süreç bir türlü tamamlanmıyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oluyorum. Çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden defalarca işlem yapmaya çalıştım fakat net ve yönlendirici bir bilgi alamadım.

İptal için benden bazı evraklar istendi, bunları e-posta ile ilettim. Daha sonra kimlik resmimi çekip göndermem gerektiği söylendi; ancak bu bilgi en başta verilmedi, ben tekrar aradığımda öğrendim. Bunun üzerine kimlik görselimi de e-posta ile gönderdim fakat süreç hâlâ devam ediyor ve eksik olduğu iddia edilen herhangi bir evrakla ilgili olarak tarafıma kimse geri dönüş yapmıyor, arayıp bilgi verilmiyor.

Bireysel emeklilik sistemine geçiş aşamasında zaten tüm kimlik ve kişisel bilgilerimiz firmada mevcut olmasına rağmen, iptal sürecinde fazladan ve dağınık şekilde evrak istenmesi, bunun da tarafıma zamanında ve düzgün açıklanmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini, iptal sürecinin gereksiz evrak talepleriyle uzatılmamasını ve bundan sonraki süreçte müşterilerin eksikler konusunda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.