Zurich Sigorta'da BES Ödemelerim Kayboldu, İade Süreci Belirsiz

Zurich Sigorta nezdindeki 341*** numaralı BES sözleşmem için, Zurich Mobile uygulaması üzerinden 29.11.2025 ve 30.11.2025 tarihlerinde farklı kartlardan toplam 308.600 TL tutarında ödeme yaptım. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, bu tutarların hesapta provizyonda göründüğünü fark ettim.

01.12.2025 tarihinde Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın 32 gün boyunca provizyonda bekleyeceği, istersem iptal edilip IBAN üzerinden yeniden gönderim yapmam gerektiği söylendi ve bu yönlendirmeyi kabul ettim. 01.12.2025–11.12.2025 tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma sadece 28.600 TL ve 75.000 TL’lik tutar, işlem yaptığım iki ayrı bankaya iade edildi.

Ancak, 75.000 TL’lik tutarın iadesi sonrasında, akşam 17.30'dan sonra iade edilmesi gereken 60.000 TL tekrar hesaptan çekildi ve ardından iade ettikleri tutar olan 75.000 TL yeniden çekilmeye çalışıldı. Ancak hesapta para olmadığı için bu işlemi gerçekleştiremediler. Aynı süreçte, 28.600 TL iade edilen bankadan da para çekim girişiminde bulunuldu; fakat bu parayı başka bir bankaya aktarmış olduğum için işlem gerçekleşmedi. Şu anda toplam 265.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmamış durumdadır.

Günlerdir Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Biz talimat verdik, bankanızla görüşün, sistemde para iade işlemi başlatıldı.” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise sistemlerinde herhangi bir bekleyen iade işlemi görünmediği açıkça belirtiliyor. Ayrıca, iade edildiği söylenen tutarlar için referans kodu talep ettiğimde ise referans kodunu görüntüleyemediklerini ifade ediyorlar. Ancak bir tutar iade edildiyse, dekont niteliğinde olan bu kodun sistemlerinde gözükmesi gerekiyor.

Zor durumda kalmama sebep olan bu karışıklığın ve provizyonda bekleyen/eksik iade edilen tutarlarla ilgili sorunun acilen netleştirilmesini, toplam 265.000 TL tutarındaki bedelin hangi işlemlerde olduğu bilgisinin açıkça paylaşılmasını ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.