Sağlık Nedeniyle Acil BES Ayrılma İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Zurich Yaşam ve Emeklilik’te 3 adet BES hesabım bulunuyor ve hepsinin ödemesini düzenli olarak yapıyorum. Bu sözleşmelerden birini sağlık sebeplerim nedeniyle bozmak zorunda kaldım. Ayrılma sürecine başlamadan önce 10–11 Şubat tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştım, ancak yanlış yönlendirmeler nedeniyle işlemi ancak 12 Şubat’ta başlatabildim.

Ayrılma talebine konu olan 2488123 numaralı sözleşmem için ayrılma formunu temin etmem bile ayrı bir süreç oldu. Her adımda müşteri hizmetlerini arayıp teyit almama rağmen sürekli yanlış yönlendirildim. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte, son 3 gündür sistemde sadece “fon satışı beklemektedir” ibaresini görüyorum ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetleri tarafı ise neredeyse hiçbir bilgiye sahip değil, sadece 20 iş günü süresini tekrar etmekten başka bir şey yapmıyorlar. Sağlık sebebiyle bu paraya acil ihtiyacım olduğunu defalarca iletip kayıt açtırmama rağmen, bana somut olarak yardımcı olunan hiçbir nokta olmadı.

Sağlık durumum nedeniyle bu paraya gerçekten acil ihtiyacım var. Ayrılma sürecimin hızlandırılmasını, fon satışının ve ödeme işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili beni doğru ve net biçimde bilgilendirebilecek yetkili bir kişi tarafından aranmayı talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle, bu sürecin uzaması ve ilgisizlik nedeniyle diğer BES sözleşmelerimi de iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.