Hayat Sigortası İptali Ve Haksız Prim İadesi İçin Sürekli Gecikme

ING Bank Kızılay şubesinden kullandığım konut kredime bağlı olarak Zurich Sigorta üzerinden hayat sigorta poliçesi düzenlendi. Krediyi kullanırken, hayat sigortasının iki yılın sonunda bankanın Zurich Sigorta üzerinden iptal ettirilebileceğinin özellikle belirtildi. İki yılı doldurduktan sonra sigortanın iptali için defalarca talepte bulunmama rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Zurich Sigorta’yı her aradığımda sistemlerinde arıza olduğunu, işlem yapamadıklarını ve gün içinde tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. Bugün yaptığım aramada da yine aynı gerekçe ile işlem yapılmadı. Geçen hafta aradığımda müşteri temsilcisi beni tekrar arayacağını söylemesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. İki üç hafta önceki görüşmemde ise iptal talebimin alındığını, ücretin hesabıma yatacağını ifade ettiler fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi, daha sonra yine sistemde sıkıntı olduğu için görüntüleme yapamadıklarını belirttiler. Sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.

Hayat sigortası poliçemin, kredi kullanırken verilen bilgiye uygun şekilde iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen primlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki aksaklıkların ve yanlış bilgilendirmelerin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.