to read complaints and reviews, or file yours.Çıkış Evrakları Epostaya Gelmediği İçin Süreç Uzuyor
Zurich Yaşam Sigorta’da 505537 numaralı bireysel hayat sigortası sözleşmemden ayrılmak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında tarafıma çıkış evraklarının e‑posta adresime gönderileceği söylendi. Ancak görüşmeden sonra uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir mail almadım.
Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede evrakların gönderildiği, biraz beklemem gerektiği söylendi. Mail gelmeyince tekrar aradığımda ise maillerin bir saatten önce ulaşmadığı, beklemem gerektiği ifade edildi. Üzerinden yaklaşık üç saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir evrak tarafıma ulaşmadı.
Daha önce katkı payı ödemesinin eşimden bana geçmesi için gerekli evrakları göndererek sistemdeki bilgilerimin güncellenmesini sağlamıştım, buna rağmen bugün yaptığım görüşmede telefon numaramın güncel olmadığı söylenerek i***@zurich.com adresine dilekçe göndermem istendi ve onu da gönderdim. Ayrıca aynı mail adresi üzerinden iletişime geçtim, sistemdeki numaramdan da bana ulaşabilirler.
Sürecin bu şekilde uzatılmasını ve basit bir evrak gönderiminin bile gerçekleşmemesini kabul etmiyorum. Çıkış evraklarımın, sistemde kayıtlı olduğu belirtilen e‑posta adresime ve gerekiyorsa adres teyidi yapılarak posta adresime gecikmeden gönderilmesini ve ayrılma talebimle ilgili işlemlerimin bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Katılımcımız, Ayrılma evraklarınız e-posta adresinize yeniden gönderilmiştir. Ayrılma talep formunu doldurup imzaladıktan sonra kimlik fotokopiniz ile birlikte e-posta adresimize gönderebilirsiniz. İmzalı evraklarınız şirketimize ulaştığında işlemleriniz başlatılacaktır. Saygılarımızla.
