to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Emeklilik'te Bireysel Emeklilik Çıkış İşleminin Gecikmesi Ve Oluşan Değer Kaybı
Zurich Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik (BES) hesabımdan çıkmak istedim. Çıkış yapmak istediğimi ilettiğimde, caydırmak için uzun süre ikna etmeye çalıştılar; ancak kabul etmeyip hesabımı sonlandırmak istediğimi net olarak belirttim. Ardından çıkış işleminin yapılabilmesi için bir evrak gönderdiler; bu evrakı doldurup imzalamam ve geri iletmem istendi.
İlgili evrakı aynı gün imzalayıp PDF formatında 16.02.2026 tarihinde e‑posta ile kendilerine gönderdim. Bana dönüş yaparak belgelerimin ulaştığını, iptal sürecimin başladığını ve evrakın kendilerine ulaşmasından sonra 20 iş günü içinde sürecin tamamlanıp birikimimin belirttiğim IBAN’a yatırılacağını yazılı olarak bildirdiler. Bu bilgi üzerine beklemeye başladım; ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı, hiçbir bilgilendirme de almadım.
Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, evrak eksikliğim olduğu ve bana gönderdikleri evrakı bu kez ıslak imzalı olarak doldurup göndermem gerektiği söylendi. Ben kendilerine, "Madem evrakta eksik ya da hata vardı, neden beni bilgilendirmediniz? Neden ben arayana kadar haber verilmedi?" diye sorduğumda net bir cevap alamadım. 16 Şubat’ta evrakları ilettim; o günden bugüne geçen sürede param ciddi anlamda değer kaybetti ve bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyorum.
Bu nedenle, 16 Şubat tarihinde tarafıma hesaplanan ve ödenmesi gereken tutarın, bugün itibarıyla yeniden hesaplanmasını ve paramın değer kaybı da dikkate alınarak güncel tutar üzerinden ödenmesini talep ediyorum. Aradaki değer farkının da tarafıma ödenmesini istiyorum. 2055007 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında hak ettiğim tutarın, gecikme olmadan ve herhangi bir kesinti ya da mağduriyet yaratılmadan IBAN’ıma yatırılmasını bekliyorum.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde "Sizi arayacağız" denilmesine rağmen yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı; her gün aramama rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hem ana paramın hem de bu süreçte oluşan değer kaybının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.
Değerli Katılımcımız, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim. Ama keşke buralara kadar bizler yazmadan müşteriyi anlayıp hızlıca çözüm üretmiş olsaydınız. Benim yaşadığımı bir başka müşteri yaşamaması gerekiyor buna göre güncellemelerinizi yapmanızı tavsiye ediyorum.
