Zürih Sigorta’nın Yavaş Ve Çözüm Sunmayan Hasar Süreci

12 Mart’ta bana %100 kusurlu olarak çarpan aracın sigortası Zürih Sigorta üzerinden yürüyen dosyamda, 1401696 numaralı hasar dosyamla ilgili süreç son derece yavaş ve tek taraflı ilerliyor. Sorularımı hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iletmeme rağmen her defasında sadece “talep oluşturuldu” denilerek geçiştiriliyorum, bir gün sonra dönüş yapılıyor, yeni bir şey sormak istediğimde ise yeniden talep açılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Aracım kazadan sonra zaten kullanılamaz durumda ve ben aracımdan mahrum bırakıldım, üstelik kazada hiçbir kusurum yok. Başta Enka Motor ve sovtaj şirketine ödeme çıkmış olsa da, aracın 10 sene önce kilometresiyle oynandığı tespit edildiği için Enka aracı almaktan kendi kuralları gereği vazgeçti. Ben aracı 1 sene önce aldığım için bu durumdan haberdar değildim. Enka’nın yönlendirmesiyle aracı üzerime çektirmem talep edildi ve benden istenen işlemleri yaptım.

Şu anda ağır hasarlı, çekme belgeli aracım için alıcı bulmuş durumdayım ancak Zürih Sigorta’nın bu hantallığı ve işlemleri hızlandırmaması nedeniyle resmi süreçler tamamlanamıyor ve ben maddi zarara uğruyorum. Daha önce Enka Motor’a ve sovtaj şirketine iletilmesi gereken belgeleri zamanında iletmeme rağmen, sigorta şirketi bu belgeleri iki iş günü içerisinde dahi aktarmadı ve hâlâ net bir ilerleme sağlanamadı.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, gerekli tüm aktarım ve onay süreçlerinin tamamlanarak aracımla ilgili işlemlerin acilen sonuçlandırılmasını ve gecikmeden kaynaklanan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.