Zurich Sigorta’nın Çelişkili İkame Araç Bilgilendirmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Zurich Sigorta’dan kaza sonrası ikame araç talebinde bulundum. Cumartesi günü kaza yaptım, 20 yıllık şoförüm ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Sabah yaptığım ilk görüşmede tarafıma Megane segmentinde bir araç için 15 gün ikame araç onayı verildi.

Öğleden sonra başka bir temsilciyle görüştüğümde ise, sadece Clio veya i20 alabileceğim söylendi. Sabahki görüşmenin dinlenmesini, verilen Megane onayının dikkate alınmasını istedim ancak herhangi bir adım atılmadı ve ısrarla Clio veya i20’den başka araç verilemeyeceği belirtildi. Ayrıca bu süreçte sigortacım suçlanır gibi bir tutum sergilendi.

Sonuç olarak mecbur kalarak Clio’yu kabul ettim fakat Zurich Sigorta’nın anlaşmalı olduğu firmayı iptal ettikleri için bir gün daha araçsız kalarak mağdur oldum. Aynı konu hakkında iki farklı konuşma yapılıp, iki farklı bilgi verilmesi ve verilen ilk onayın arkasında durulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şirket olarak bu tarz çelişkili bilgilendirmeleri ve müşteriyi mağdur eden uygulamaları gözden geçirmenizi, şirket politikalarınızı bu tür durumlarda müşteri lehine ve tutarlı olacak şekilde düzenlemenizi talep ediyorum.