Zurich Sigorta’dan Cam Değişimi Ücreti Geri Ödenmedi

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 01.11.2025 tarihinde aracımın ön camı kırıldığı için Hatay İskenderun Toyota yetkili servisinde cam değişimi yapıldı. Yetkili servis cam bedeli olan 48.516,66 TL’yi benden peşin olarak tahsil etti ve faturayı da kesti, ödemeyi ise Zurich Sigorta’nın hesabıma yatıracağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve bu süreçte Zurich Sigorta ve yetkili servis ile hasar birimi ve ilgili departmanlarla toplamda en az altı kez görüşmeme rağmen, her seferinde farklı mazeretler öne sürülerek ödeme konusunda oyalandım ve para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Net bir açıklama yapılmaması ve sürekli farklı gerekçeler söylenmesi sebebiyle süreç tamamen belirsiz hâle gelmiş durumda.

Bu gecikme nedeniyle yüksek tutarlı bir ödemeyi tek seferde yapmak zorunda kaldığım için hem kredi kartım hem nakit akışım ciddi şekilde bozuldu, ödemelerimi planlayamaz hâle geldim ve maddi olarak zor bir duruma itildim. Müşteri olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etmektedir.

Zurich Sigorta’dan, Hatay İskenderun Toyota yetkili servisinde ön cam değişimi için ödediğim 48.516,66 TL tutarın, hiçbir ek şart öne sürülmeden ve daha fazla gecikmeye neden olunmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.