Zurich Sigorta Kasko Hasarında Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Zurich Sigorta’da 34 nolu 093 plakalı aracım için açılan 1467737 numaralı kasko hasar dosyamla ilgili yaklaşık 15 gündür ödeme yapılmıyor ve süreçle ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. İlk başta 5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, ardından 10 iş günü geçti, hâlâ bir ödeme yapılmadı.

Mail, WhatsApp, telefon ve web sitesi üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım. WhatsApp üzerinden hasar süreciyle ilgili aciliyet rica ettiğimde, bu kanaldan hasar sorgulama yapılmadığı, web sitesinden bakmam gerektiği gibi standart bir cevap dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Web sitesini kontrol etmeme rağmen dosyanın neden uzadığı ve ödemenin neden yapılmadığına dair net bir açıklama alamadım.

Kasko poliçem kapsamında bu hasar dosyasının hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlanmasını, bekleyen ödemenin ivedilikle yapılmasını ve gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetler yaşanmaması adına iletişim kanallarının daha çözüm odaklı kullanılmasını istiyorum.