24.11.2025 tarihinde aracımla trafik kazası meydana gelmiştir.
28.11.2025 tarihinde hasar dosyam, anlaşmalı servis tarafından açılmıştır.
05.12.2025 tarihinde anlaşmalı ekspertiz aracımı incelemiş ve dosyanın kasko firmam Zurich Sigorta’ya iletildiği tarafıma bildirilmiştir.
Ekspertiz firması Fen Ekspertiz ile yaptığım görüşmelerde dosyanın ön raporunun iletildiği belirtilmiş; ancak Zurich Sigorta ile yaptığım görüşmelerde dosyanın kendilerine ulaşmadığı ifade edilmiştir. Bu durum açıkça sürecin sağlıklı yürütülmediğini göstermektedir.
Fen Ekspertiz tarafından parça fiyat araştırması yapılamadığı gerekçesiyle sürecin uzadığı, 22.12.2025 ve 06.01.2026 tarihlerinde tarafıma herhangi bir ilerleme olmadığı bildirilmiştir.
12.01.2026 tarihinde ise parça kodlarının yanlış girildiği, bu nedenle fiyat bulunamadığı ve gecikmenin bundan kaynaklandığı tarafıma beyan edilmiştir.
15.01.2026 tarihinde acentem El Birliği Sigorta ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 16.01.2026 itibarıyla halen dosyam hakkında net ve resmi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Kazanın üzerinden 50 günü aşkın süre geçmesine rağmen hasar dosyam sonuçlandırılmamış, aracım fiilen kullanılamaz durumda kalmış ve ciddi mağduriyet oluşmuştur.
Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Sigortacılık Kanunu ve Sigorta Genel Şartları kapsamında sigorta şirketinin ve hizmet sağlayıcıların makul sürede işlem yapma yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.
Talebim:
Hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, onarım sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar