to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Dosyasının Ulaşmaması Ve 45 Günlük İşlem Gecikmesi
24 Kasım 2025 tarihinde aracımla kaza yaptım. Zurich firmasının anlaşmalı servisine, Homer‑Kocaeli Otomotiv, hasar dosyası açtı. Fen Ekspertiz firması, açılan dosyaya tam 10 gün sonra rapor hazırlamaya geldi. Oluşturdukları raporu defalarca arama rağmen 22 Aralık'ta Zurich firmasına ilettiklerini ve cevap beklediklerini söylediler. Zurich firmasıyla iletişime geçip dosyanın durumunu sorduğumda dosyanın ulaşmadığını söylediler ve Fen Ekspertiz’i defalarca arayıp dosyanın ulaşmadığını söylememe rağmen "biz gönderdik" yanıtını aldım. 05/01/2026 tarihinde tekrar dosyanın durumunu Zurich şirketine sorduğumda rapor dosyasının ulaşmadığını söylüyorlar. Zurich'ten ve anlaşmalı tüm diğer birimlerden şikayetçiyim. 45 gündür bir dosyayı göndermediler; işlemler başlatılamadı.
Gelişme
24.11.2025 tarihinde aracımla trafik kazası meydana gelmiştir. 28.11.2025 tarihinde hasar dosyam, anlaşmalı servis tarafından açılmıştır. 05.12.2025 tarihinde anlaşmalı ekspertiz aracımı incelemiş ve dosyanın kasko firmam Zurich Sigorta’ya iletildiği tarafıma bildirilmiştir.
Ekspertiz firması Fen Ekspertiz ile yaptığım görüşmelerde dosyanın ön raporunun iletildiği belirtilmiş; ancak Zurich Sigorta ile yaptığım görüşmelerde dosyanın kendilerine ulaşmadığı ifade edilmiştir. Bu durum açıkça sürecin sağlıklı yürütülmediğini göstermektedir.
Fen Ekspertiz tarafından parça fiyat araştırması yapılamadığı gerekçesiyle sürecin uzadığı, 22.12.2025 ve 06.01.2026 tarihlerinde tarafıma herhangi bir ilerleme olmadığı bildirilmiştir. 12.01.2026 tarihinde ise parça kodlarının yanlış girildiği, bu nedenle fiyat bulunamadığı ve gecikmenin bundan kaynaklandığı tarafıma beyan edilmiştir.
15.01.2026 tarihinde acentem El Birliği Sigorta ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 16.01.2026 itibarıyla halen dosyam hakkında net ve resmi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Kazanın üzerinden 50 günü aşkın süre geçmesine rağmen hasar dosyam sonuçlandırılmamış, aracım fiilen kullanılamaz durumda kalmış ve ciddi mağduriyet oluşmuştur.
Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Sigortacılık Kanunu ve Sigorta Genel Şartları kapsamında sigorta şirketinin ve hizmet sağlayıcıların makul sürede işlem yapma yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.
Talebim: Hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, onarım sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 07.01.2026 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
