to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Sürecindeki İlgisizlik Ve Yetersiz Ödeme Mağduriyetimi Artırdı
Ağustos ayının sonunda, kiracılarımın oturduğu evimde alt çapraz kattaki komşumun banyosuna su sızdığı bilgisini alır almaz Zurich Sigorta’yı arayarak süreci başlattım. Uzun bir bekleme sürecinden sonra Pay Yapı Danışmanlık atandı ve onlar da at**** isimli ustayı yönlendirdi. Usta, su sızıntısının WC’den kaynaklandığını ve yerlere silikon çektiğini, ancak WC taşının değişmesi gerektiğini, bunun da sigorta kapsamında olmadığını ve 6.000 TL karşılığında yapılabileceğini söyledi. Değişimi kabul etmeme rağmen yaklaşık 10 gün boyunca geri dönüş olmadı.
Bu süreçte WC hiç kullanılmamasına rağmen alt kata tekrar su sızdı. Bunun üzerine başka bir ustayı evimize çağırdık ve su sızıntısının aslında duşakabinden kaynaklandığını tespit ettik. Duşakabinin tamiri için cebimden 3.000 TL ödedim. Alt kat komşumun tavanı kurumadığı için tadilat yapılamadı. Sigortadan alt kat tavanı için yalnızca 2.500 TL gibi yetersiz bir ödeme teklif edildi ve ustayı kendim bulmam gerektiği söylendi. Tavan kurumadığı için tadilat halen yapılamadı. Bu süreçte komşumla aram bozuldu, huzurum kaçtı ve mağduriyet yaşadım. Evim sigortalı olmasına rağmen hem masraflarımı karşılayamadım hem de sorunlarım büyüdü.
WC tadilatından sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ancak sürekli eksik evrak mesajı gönderiliyordu. Bunun üzerine tekrar aradığımda da net bir bilgi alamadım ve sorunlarım çözülmedi. Hasar dosya numaram: 1278748. Poliçem halen devam ediyor.
Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, cebimden çıkan masrafların karşılanmasını ve alt kat komşumun tavanının sigorta kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, Talebinize istinaden sizi aradık, ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Departmanı
Zurich Sigorta üzerinden yaptırdığım konut sigortam kapsamında daha önce bir hasar dosyası açtım. Şirketin yönlendirdiği usta eve gelmesine rağmen sorunu çözmedi, hiçbir şekilde kalıcı bir onarım yapılmadı ve arıza aynen devam etti. Devam eden sorun nedeniyle hem evimde mağdur oldum hem de komşularımla aram bozuldu, sözlü tacizlere maruz kaldım. Bu nedenle mecburen kendi imkanlarımla başka bir usta çağırarak arızayı yaptırdım. Ancak hasar dosya numarası 1278748 olan bu dosyayla ilgili olarak telefonla görüştüğümde, “yeniden bakım sigorta kapsamında değildir” denilerek benim ödediğim usta ücretini karşılamayı reddettiler. Evimi bu tür riskler ve masraflar için sigortalatmışken, kendi cebimden usta ücreti ödemek zorunda kalmamı ve bu masrafın karşılanmamasını kabul edemiyorum. Kendi çağırdığım ustanın yaptığı onarıma ilişkin ödediğim bedelin, poliçem kapsamında tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
