Sigorta Hasar Taleplerimde Haksız Ödeme Ve İletişim Sorunları

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında evimde iki farklı hasar meydana geldi ve bu hasarlarla ilgili taleplerimde ciddi sorunlar yaşıyorum.

İlk hasarımda, evimdeki kalebodur ve duşakabinin zeminden ayrılması sonucu duvarda çökme oluştu. Bu hasarın onarımı için yaklaşık 100.000 TL harcama yaptım (malzeme: 35.000 TL, kalan tutar işçilik). Ancak sigorta şirketi yalnızca 5.500 TL gibi çok düşük bir ödeme yaptı. Eksper ve dosya uzmanı, sunduğum fotoğraflar ve açıklamalar doğrultusunda değerlendirme yapmadı; defalarca saha eksperi talep etmeme, detaylı inceleme ve ödeme reddi başvurularıma rağmen her seferinde taleplerim reddedildi.

İkinci hasarım ise geçtiğimiz haftalarda yaşanan yoğun yağmur sonrası salonumdaki parkelerin su alıp şişmesiyle oluştu. 25 m²’lik parke alanı için toplam 20.000 TL masrafım oldu. Dosyamı oluşturan yetkili, hasarın sel ve su basmasından kaynaklandığını belirtti ve poliçemde bu durum için 35.000 TL teminat bulunuyor. Ancak dosya uzmanı, hasarı izolasyon problemi olarak göstererek yalnızca 10.000 TL ödeme yapılmasına onay verdi.

Her iki dosyada da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana sadece dosya notları iletiliyor, dosya uzmanı ise kesinlikle benimle doğrudan iletişime geçmiyor. Müşteri hizmetleri ise sadece şikayet kaydı oluşturup beklememi söylüyor.

Poliçem halen devam etmekte (Poliçe No: 29083989) ve tüm hasarlar poliçe süresi içinde gerçekleşti. Evim İstanbul/Pendik’te bulunuyor. Tüm taleplerimde, hasarların gerçekçi ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, poliçemde yazan teminatlar doğrultusunda ödeme yapılmasını talep ediyorum. Kağıt üzerinde yazan maddelerle geçiştirilmek yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.