to read complaints and reviews, or file yours.Konut Kredisi Sonrası Sigorta İadesi Aylardır Yapılmıyor
Zamanında TEB Bankası'ndan kullandığım konut kredimle ilgili olarak, Zurich Sigorta'dan yaptırdığım 'Benim Evim Sigortası' poliçemi, konut kredimi 5 Eylül'de kapattıktan sonra iptal ettim ve 19 Eylül'de evin satışını gerçekleştirdim. Poliçe numaram: 292 603 98. Kalan tutarın (toplamda 2.094 TL) hesabıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bankama, bu tutarın ödendiğine dair bilgi verilmiş; ancak böyle bir ödeme gerçekleşmedi. Benim dikkatim ve konunun üzerine düşmem sonucu, bu tutarın iade edilmediğini kabul ettiler.
İade işlemi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve her defasında aynı bilgileri tekrar etmek zorunda kaldım. Bankam da Zurich Sigorta'ya mail gönderdi ve bana da iadenin Salı günü yapılacağı söylendi; ancak belirtilen tarihler sürekli değişiyor ve hiçbir şekilde ödeme hesabıma geçmiyor. Ayrıca IBAN bilgilerimi de ilettim, kredi kartıma değil IBAN'ıma ödeme yapılacağı söylendi. Buna rağmen tutar hâlâ ödenmedi.
Benzer bir durumu DASK poliçemde de yaşadım; orada da iptal ve iade konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kalan tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Tekrardan müşteri hizmetlerinden Derya hanımla görüşme sağladım kendisi beni uzunca bir süre telefonda bekletmesine rağmen yine net bir sonuç elde edilemedi 29306020 DASK poliçemle ilgili olarak evi başkasına satmış olmama rağmen iptal edilemeyeceğini evi sattığım kişinin DASK poliçesini göndermek durumunda olduğumu söyledi evi sattığım kişi benimle poliçesini paylaşmak zorunda değil ben bu evi sattığımı e-Devlet üzerinden de üstüme herhangi bir kayıtlı olmadığını her türlü ispat edebilirim ben evi sattım benim ticari alışverişim o kişiyle bitti herhangi bir görüşmem yok ayrıca bu kişi benimle poliçe bilgilerini paylaşmak zorunda değil insanları böyle zorlayıcı talepler oluşturarak mağdur ediyorsunuz sonuçta artık bu mükerrer bir poliçeye giriyor aynı dönem için aynı adres için iki farklı kişiden DASK ücreti alamazsınız bu hukuken de bir suç devletin zorunlu tuttuğu sigorta olduğunu öne sürerek bunu yapamazsınız ben evi sattığım an bu iptale girmeli direk ve kalan tutarı tarafıma ödemelisiniz. Bu konuyla alakalı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Benim evin sigortası ile ilgili olarak da normalde almam gereken tutarı 2500 TL nin üzerinde bir rakam bu 2094 TL diye çıkarıldı tarafıma ve 1,5 aydır bu ödeme yapılmıyor müşteri hizmetlerine bunu sorduğum zaman cayma bedeli diyor cayma bedeli ne kadar kesildi benden onu bile öğrenemedim tarafıma geçerli bir açıklama yapılmasını bekliyorum ve bu kadar zaman bekletildiğim için özür bekliyorum ayrıca en kısa zamanda bu hak ettiğim ödemelerin tarafıma hem DASK hem benim evimle alakalı ödeme yapılmasını yapılmadığı takdirde en başta tüketici hakeme yeti olmak üzere hukuken bütün haklarımı faiziyle birlikte arayacağımı da bilgilerinize sunarım
Sayın İlgili, 22.10.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
