Gerekçesiz Red Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Zürih Sigorta tamamlayıcı sağlık poliçem kapsamında 6 Şubat tarihinde Medipol Bahçelievler Hastanesi’nde yaptırdığım ldl, hdl, trigliserid, boyun ultrasonu, idrar tahlili ve benzeri tetkiklerim için yapılan başvuruya, herhangi bir gerekçe belirtilmeden red verildi. Bu nedenle yaklaşık 6.000 TL’lik hastane ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Asıl sorun ise, bu red kararının nedenini bir türlü öğrenememem. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek sürekli yönlendirildim ve her seferinde telefon kapanıp kaldı. Kesin bir bilgi veren, açıklama yapan ya da süreci sahiplenen hiçbir muhatap bulamadım. Bu yaklaşım, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Öncelikle tahlillerime verilen red kararının açık ve yazılı gerekçesinin tarafıma bildirilmesini, ardından poliçem kapsamındaysa ödediğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde incelenmesini ve bir daha benzer bir iletişim sorunu yaşamamak adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.