to read complaints and reviews, or file yours.Zümrüt Turizm Onayım Olmadan İptal Edilen Otobüs Bileti Ve Eksik İade Süreci
06 Aralık 2025 saat 15.25 için Enuygun üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait, PNR kodu CY020TU olan bir otobüs bileti satın aldım. Ancak hiçbir onayım ve bilgim olmadan biletim iptal ettirilmiş.
Durumu fark edince Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve bana seferin iptal edildiği, ücretimin iade edileceği söylendi. Buna rağmen sistemde aynı gün ve aynı saatte seferlerin hâlâ göründüğünü fark ettim. Yani bana “sefer iptal” denilerek gerekçe sunulmasına rağmen, aynı saat için seferler devam ediyor görünüyor.
199 TL tutarındaki ödememi kredi/banka kartı ile yaptım ve şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hem biletimin iznim olmadan iptal edilmiş olmasından hem de çelişkili bilgiler verilmesinden dolayı mağdur oldum.
Biletimin izinsiz iptal edilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını, 199 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
