to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Kaba Davrandı
8 Ekim 2025 tarihinde, saat 09:45’teki Muğla-İzmir seferi için Enuygun üzerinden Uludağ Turizm firmasından otobüs bileti satın aldım (PNR: 20601043, tutar: 445 TL). Ancak Uludağ Turizm, bileti 7 Ekim’de iptal etti ve sadece “bilet iptal edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderdi. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen, banka kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Enuygun’da biletim hâlâ “tamamlandı” olarak görünüyor ve iptal edildiği hiçbir şekilde yansıtılmıyor.
Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, konunun Uludağ Turizm’i ilgilendirdiği ve biletin tamamlanmış göründüğü için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uludağ Turizm müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım; 16 Ekim saat 20:33’teki son görüşmemde ise temsilcinin üslubu oldukça kaba ve üstten bir tavırdaydı, sürekli sözümü keserek yardımcı olmadı. Şikayet kaydı açtırmak ve numara almak istediğimde ise bunu kabul etmedi.
Hem mağduriyetimin giderilmesini, banka kartıma en kısa sürede iade yapılmasını hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Öncelikle seyahatinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder yaşanan mağduriyet adına sizlerden özür dileriz. ... Balıkesir Uludağ Turizm olarak müşteri memnuniyetini daha ön planda tuttuğumuzu ve müşterilerimizin her zaman bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına daha dikkatli olacağımızı belirterek iyi günler dileriz. Balıkesir Uludağ Turizm Halkla İlişkiler
Merhaba Müşteri temsilcisi şikayet kaydı açmıyor konu hakkında desteğinizi rica ederim
