Koltuk Rezervasyonundaki Çelişki Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

26 Mart tarihinde Zümrüt Turizm’den Şanlıurfa–Konya seferi için 23:59 saatine bilet satın aldım. Daha sonra bileti 27 Mart 23:59 seferine değiştirdim ve özellikle cam kenarı olacak şekilde 27 numaralı koltuğu talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma 19 ve 25 numaralı koltuklarla ilgili çelişkili SMS’ler gönderildi. Son gelen mesaja göre 27 Mart 23:59 Şanlıurfa–Konya seferi için 25 numaralı koltuğa ait 1.500 TL tutarındaki bilet alımımın tamamlandığı bilgisi iletildi; PNR/bilet referansım 532875 ve B021 olarak görünmektedir.

27 Mart’ta 23:59’da kalkması gereken araç yaklaşık 00:25’te gecikmeli olarak perona geldi. Araca bindiğimde koltuk düzeninin son derece karışık olduğunu, bana ait olması gereken koltuğun başka bir yolcu tarafından kullanıldığını gördüm. Ayrıca araç hijyen açısından da çok kötü durumdaydı.

Durumu muavine ilettiğimde, “İnternet üzerinden aldığınız için bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştım ve çözüm üretmek yerine zorla en arka koltuklara yönlendirildim. Kadın yolcu olmama rağmen, gece saatinde erkek yolcuların yoğun olduğu arka bölüme oturtulmam hem güvenlik hem de konfor açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu olayın hem hizmet kusuru hem de yolcu haklarının ihlali olduğunu düşünüyorum. Firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, bu seferde sorumluluğu bulunan personel hakkında işlem başlatılmasını, ayrıca aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadığım için 1.500 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.