Zümra Tesettür'den İade Talebine Cevap Alınamıyor

Zümra Tesettür’den 6 Mart tarihinde 1.920 TL tutarında bir sipariş verdim ve ürün kargo ile tarafıma ulaştı. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim ancak hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım.

Firmanın internet sitesinde ve Instagram adresinde yer alan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Ayrıca firmanın mail adresine, sadece iade prosedürünü öğrenmek amacıyla e-posta gönderdim ancak bu maillerime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle yaklaşık 8 Mart civarında iade etmek istediğim ürünü, firma ile iletişim kuramadığım için iade edemedim.

Siirt Merkez’de ikamet ediyorum ve hem ödediğim 1.920 TL’nin hem de iade hakkımın bu şekilde yok sayılmasından dolayı mağdur oldum. Ürünün faturası da şu an hâlâ tarafımda bulunmasına rağmen firmaya ulaşamadığım için yasal iade sürecini başlatamıyorum. Daha sonra site hakkında yapılan yorumlara baktığımda, birçok kişinin de benzer şekilde iade ve iletişim sorunu yaşadığını gördüm. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.