to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bizden Denilip İade Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi
29 Ekim 2025 tarihinde Instagram’daki zumraesarptesettur sayfasından Oysho takım (ürün kodu: 7971) siparişim elime ulaştı. Ürün aşırı geniş ve bol geldiği için iade etmek istedim. Sipariş numaram 1305304, ödemesini 1400 TL olarak gerçekleştirdim.
İade işlemi için WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtiğimde, bana değişim ve iadelerde kargo ücretinin bana ait olduğu, sadece indirimli gönderim için anlaşma kodu verildiği belirtildi. Ancak ürün tanıtım videosunun altında “kargo bizden” ifadesi açıkça yer alıyordu. Ayrıca değişim ve iade kartının arkasında da bu konuda açıklamalar var. Sipariş sırasında kargo ücreti alınmadığı, ancak iade ve değişimde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu tarafıma sonradan bildirildi.
Ben ürünü Ankara’dan Sürat Kargo ile göndereceğim. Ürünü 30 Ekim 2025’te iade talebiyle kargoya vermek için yazdım, 1 Ekim 2025’te tarafıma dönüş yapıldı. Satın aldığım üründe 7 gün içinde iade hakkım bulunuyor. Ancak, hem ürün tanıtımında hem de sipariş sırasında “kargo bizden” ifadesi varken, iade için benden kargo ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.
İade ettiğim ürüne kargo ücreti ödemek istemiyorum; ürün tanıtımında belirtildiği gibi kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba sizinle birebir iletişime geçildi gerekli olan tüm açıklamalar yapıldı tekrar bildiriyoruz ki online bir alışveriş yapıyorsunuz online yapılan tüm alışverişlerde kargo ücreti mevcuttur fiyatın tamamını size yansıtmıyoruz iyi günler dileriz
O zaman neden kargo bedava diyorsunuz açıklama olarak eklesenize iade ve değişimde kargo size ait diye tüm ürünlerinizin altına kargo bedava yazıyorsunuz
Web sitesinde iade ve değişim sözleşmesinde tüm bilgiler yer almaktadır sipariş oluşturduğunuz zaman ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini onaylayarak işlem yapıyorsunuz
