Zülays'ta 20 Gün Boyunca İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Takip Çelişkisi

Zülays’ın online sitesi üzerinden 01.10.2026 tarihinde ts0110459918 numaralı siparişimle bir pantolon satın aldım. Ürünü iade ettim ancak iadenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 499,96 TL tutarındaki ürün bedeli hala hesabıma yatırılmadı.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “muhasebeye iletildi” şeklinde aynı cevabı alıyorum fakat somut bir adım atılmıyor ve param tarafıma geri ödenmiyor. Ayrıca kargo takip sisteminde ürünüm hala iade edilmemiş gibi görünmesine rağmen, firma ile yaptığım görüşmede iade ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi verildi; buna rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor ve ekranlarda da güncelleme yapılmıyor.

İademin ivedilikle işleme alınmasını, 499,96 TL ürün ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.