Zülays İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak önemle belirtmek isteriz ki, bu durum firmamızdan kaynaklı değildir ve iade sürecine dair tüm sorumluluğumuzu eksiksiz olarak yerine getirmiş bulunmaktayız. Alışveriş sırasında kullandığınız karta ait iade işleminiz, 25.03.2025 tarihinde saat 12:00’de Paytr ödeme altyapımız üzerinden manuel olarak tamamlanmıştır. Bu işlem bizim sistemimizde başarılı şekilde sonuçlanmıştır. Paytr’den tarafımıza yapılan bilgilendirme şu şekildedir: "İlgili işlemin iadesi 25.03.2025 12:00’de manuel tamamlanmıştır. Manuel iadelerde iade dekontu ve referans kodu oluşmamaktadır. Müşteriniz 10 iş günü içerisinde ödemeyi hesabında göremezse, kart bankasına harcama itirazında bulunabilir." Ancak kartınızı kapatmış olmanız sebebiyle, tutarın hesabınıza yansımaması bankanız ile sizin aranızda çözümlenmesi gereken bir durumdur. Bu gibi durumlarda iade tutarı, kartın bağlı olduğu banka tarafından eski hesaba aktarılamadığında sizinle temasa geçilir ya da banka nezdinde işlem durur. Bu nedenle şikayet konusu bir durum söz konusuysa, ilgili başvuruyu kart bankanıza iletmeniz gerekmektedir. Tarafımıza düşen tüm yükümlülükler yerine getirilmiş olup, bu süreçte herhangi bir ihmal ya da gecikme firmamız kaynaklı değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız iade sürecinde üzerine düşen tüm yasal yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmiştir. İlgili siparişinizin iadesi 25.03.2025 tarihinde saat 12:00’de Paytr ödeme altyapımız üzerinden manuel olarak gerçekleştirilmiş ve işlem, Paytr kayıtlarında başarılı olarak sonuçlanmıştır. Paytr’den tarafımıza yapılan resmi bilgilendirme şu şekildedir: “İlgili işlemin iadesi 25.03.2025 12:00’de manuel tamamlanmıştır. Manuel iadelerde iade dekontu ve referans kodu oluşmamaktadır. Müşteriniz, 10 iş günü içerisinde ödemeyi hesabında göremezse, kart bankasına harcama itirazında bulunabilir.” Bu işlemden sonra para, alışveriş sırasında kullandığınız karta iade edilmiştir. Ancak tarafınızdan bu kartın kapatılmış olması, bankanın iade tutarını hesabınıza aktaramamasına neden olmuştur. Bu durum firmamızın kontrolünde olmayan ve tamamen bankanız ile sizin aranızda çözümlenmesi gereken bir süreçtir. Konuya ilişkin olarak Paytr’ye defalarca talep açılmış, her seferinde “İade başarıyla bankaya aktarılmıştır” bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yani bizden para çıkışı yapılmış ve sorumluluk yerine getirilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; benzer durumlarda, kartını kapatacak olan diğer müşterilerimiz bize önceden bilgi vermekte, biz de bu iade tutarlarını banka havalesi yöntemiyle farklı hesaplarına aktarmaktayız. Tarafınızdan böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için bu alternatif çözüm uygulanamamıştır. Sonuç olarak; iade işlemi tarafımızdan tamamlanmış olup, mevcut sorunun çözümü için bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Firmamızın bu aşamada müdahale edebileceği başka bir alan bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Zülays Müşteri İlişkileri