Zulays Elbiselerinin İadesinde PTT Kargo Kabul Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgi

Zulays internet sitesinden 19 Şubat’ta iki adet elbise satın aldım ve toplam 3.400 TL ödedim. Sitede görsel olarak gayet şık görünen elbiseler geldiğinde, tabiri caizse çuval gibiydi; kalıp ve duruşları fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bu nedenle iade etmek istedim.

Bulunduğum yer köy gibi bir yer ve geçici olarak buradayım; burada sadece PTT şubesi var. Ürünleri Aras Kargo ile göndermişler, fakat bulunduğum bölgede Aras Kargo şubesi yok. Telefonda durumu anlattığımda, başlangıçta kesinlikle Aras Kargo dışındaki kargoları kabul etmediklerini, başka bir kargo ile gönderirsem kaybolursa sorumluluk almayacaklarını söylediler. En son çare olarak “gönderin” denildi ve ben de ürün teslim edildiği takdirde iadenin gerçekleştirileceğini teyit ettim.

Ancak WhatsApp üzerinden yazışmaya geçtiğimde, bu kez “kabul etmiyoruz” denilerek telefondaki bilginin aksine çelişkili bir tutum sergilediler ve sonrasında mesajlarıma dönüş yapmadılar. İnternet sitesinde bir adres mevcut olmasına rağmen, PTT Kargo ile gönderdiğimde “PTT Kargo ile kabul etmiyoruz” denilerek mağdur edilmekten ve iademin keyfi biçimde reddedilmesinden endişe ediyorum. Bayram yaklaşıyor, burada kalıcı değilim; ürünlerin PTT Kargo ile geri dönmesi halinde hem zaman hem maddi açıdan ciddi sıkıntı yaşayacağım.

Zulays firmasının, Aras Kargo haricinde hiçbir seçeneğe alan tanımayarak müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmasını ve telefondaki onayı yazılı olarak WhatsApp üzerinden netleştirmeyip yanıltıcı davranmasını doğru bulmuyorum. PTT Kargo ile göndereceğim iadenin kabul edilmesini ve elbiseler teslim alındıktan sonra 3.400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.