to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Ücret İadesi De Yapılmadı Mağdur Edildim
30.11.2025 tarihinde Zulays’ın web sitesi üzerinden iki adet jile ve bir adet gömlek olmak üzere toplam 3 parça ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.898,25 TL olarak gerçekleştirdim ve ts3011337282 numaralı siparişim onaylandı.
Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Bunun üzerine firmaya mesaj attım, “kargoda sorun olduğu, gönderileceği” söylendi. Yaklaşık 4–5 gün daha bekledim, tekrar sorduğumda yine kargoda sorun olduğu ifade edildi ancak ürünlerim hiçbir şekilde kargoya teslim edilmedi.
Bu süreçten sonra siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim, ancak iadem de gerçekleştirilmedi. Ödeme iadesi için benden herhangi bir IBAN bilgisi ya da ek bir bilgi de istenmedi, tarafıma somut bir dönüş yapılmadı.
Hem ürünlerimi alamadım hem de param iade edilmediği için bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadım. 2.898,25 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cansu hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreçte oluşan aksaklıklar nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Kasım kampanya dönemindeki yoğunluk nedeniyle siparişlerin çıkışında beklenmeyen gecikmeler yaşanmıştır. Bu durum tüm müşterilerimize bilgilendirme yoluyla aktarılmıştır. Ayrıca anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo’da meydana gelen teknik bir arıza sebebiyle gönderilerimizde ek bir gecikme oluşmuştur. Bu sorunlar nedeniyle siparişinizi planlanan sürede kargoya teslim edemediğimiz için üzüntü duyuyoruz. Tarafınızca iptal talebi oluşturulmasının ardından siparişinizin iptali sağlanmış olup 2.898,25 TL tutarındaki ödemenizin iadesi kredi kartınıza başarıyla gerçekleştirilmiştir. Ödemeniz kartla yapıldığı için IBAN bilgisi gerekmemiş, iade aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılmıştır. Bankanıza bağlı olarak iadelerin kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilmektedir. Süreci yakından takip ediyor, herhangi bir gecikme olmaması için gerekli kontrolleri sağlıyoruz. Her türlü sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar yaşanan aksaklıklar için özür dileriz. Saygılarımızla,
