Mont Beden Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi Ve Yanıltıcı İddialar

Yaklaşık bir hafta önce Tatvan Zühre mağazasından 5 000 TL tutarında, şişme bir mont satın aldım. Ürünün bedeninin büyük olması nedeniyle, Tatvan Zühre şubesinin yönlendirmesiyle aynı ürünün bir küçük bedeniyle değişim yapmak için montu satın aldıktan beş gün sonra Erciş Zühre mağazasına gittim. Yanımda fişim de olmasına rağmen mağaza sahibi bizimle doğru düzgün iletişim kurmadı, yüzümüze dahi bakmadan Tatvan şubesiyle herhangi bir alakası olmadığını, sadece bayiliğini aldıklarını ve beraber çalışmadıklarını söyleyerek değişim talebimi reddetti.

Daha sonra Zühre genel merkezi arandığında ise, Erciş şubesinin üründe leke olduğu için değişim yapmadığını beyan ettiği söylendi. Montta kesinlikle herhangi bir leke yoktur; olsaydı da bunun nerede olduğunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Üstelik mağazada bulunan çalışan da üründe leke olmadığını ve asıl sebebin “bizim Tatvan şubesiyle bir alakamız yok” denilerek değişimin yapılmaması olduğunu bilmektedir. Buna rağmen üründe leke var denilmesi, hem gerçek dışı bir iddia hem de müşteriyi suçlayıcı, yanıltıcı bir beyandır.

Şu an mont hâlâ bende ve sorun çözülmedi. Tatvan Zühre mağazasından fişli ve kartla ödeme yaparak satın aldığım bu montun, beden uygun olmadığı için Erciş Zühre şubesinde aynı ürünün bir küçük bedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekirse Erciş şubesindeki kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma yönelik bu yanlış ve gerçeğe aykırı beyanların tespit edilmesini ve mağaza tarafından özür dilenerek sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.