to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana’nın Geçmiş Ve Yakın Son Kullanma Tarihli Ürünleri Güveni Sarsıyor
Zühre Ana markasının Kids macun ürününden Trendyol üzerinden 2 adet sipariş verdim. Siparişim 24 Aralık tarihinde teslim edildi ancak ürünlerden birinin son kullanma tarihi geçmişti. Durumu hemen ilettim ve telafi ürünü gönderdiler.
Telafi ürünü ise 26 Aralık’ta teslim edildi fakat bu kez de ürünün son kullanma tarihine sadece 8 ay kalmış olduğunu gördüm. Çocuk ürünü olmasına rağmen bu şekilde son kullanma tarihi çok yakın ürün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik ilkinde tarihi geçmiş ürün gönderilmiş olması güvenimi iyice sarstı.
Trendyol sipariş numaram 10811100749’dur. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Zühre Ana yetkililerinin benimle iletişime geçmesini ve konuyla ilgili açıklama ve çözüm sunmalarını istiyorum.
Merhaba Dilek Hanım, sizlere bahsettiğimiz gibi; öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. İlk teslimatta tarafınıza son kullanma tarihi geçmiş bir ürün ulaşmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle tarafımıza iletmiş olduğunuz anda telafi süreci başlatılmış ve yeni ürün gönderimi sağlanmıştır. Telafi kapsamında gönderilen Kids macun ürünümüzün son kullanma tarihine yaklaşık 8 ay bulunmakta olup, bu süre mevzuat ve ürün güvenliği açısından kullanım için uygundur. Çocuk ürünlerinde de son kullanma tarihine kadar ürünün güvenle kullanılabileceğini özellikle belirtmek isteriz. Ancak bu noktada algınızın ve beklentinizin bizim için önemli olduğunu da ifade etmek isteriz. Yaşanan ilk hatanın güveninizi zedelediğinin farkındayız. Sürecin tümü kayıt altına alınmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Amacımız sizlere her zaman güvenli, mevzuata uygun ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunmaktır. Talep etmeniz hâlinde süreçle ilgili ek bilgilendirme veya destek sağlanmaya devam edilecektir. Her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Merhaba, Süreç ile ilgili bilgi verileceği söyledi. Ama herhangi bir dönüş yapılmadı.
Merhaba Dilek Hanım, daha önce de sizlerle görüşmemizde paylaştığımız üzere, üretim birimimizde gerekli kontrollerin yapılmasını bekledik ve bugün itibarıyla geri dönüşler tarafımıza iletildi. Yaşanan durum için kusura bakmayın. Kargo sistemlerinde herhangi bir problem bulunmamaktadır. Konunun, basım kaynaklı bir durumdan kaynaklandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ürün içeriğiyle ilgili herhangi bir olumsuzluk söz konusu değildir; dilerseniz içeriği sizler de kontrol edebilirsiniz. Ürünlerin güvenliğinde ve içeriğinde kesinlikle bir problem bulunmamaktadır. Elbette ürünleri kullanmak istememeniz durumunda bu da sizin tercihinizdir; dilerseniz kullanmayabilir ya da imha edebilirsiniz. Basım kaynaklı sorun tespit edilen sınırlı sayıdaki ürünle ilgili durum ayrıca üretim birimine tekrar iletilmiş olup, gerekli inceleme ve kontrollerin daha da sıkılaştırılması yönünde ek çalışmalar başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
