to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürünler İçin İade Teklifi, Orijinal Fiyatla Yeniden Gönderim Talebi
Zühre Ana firmasının internet sitesi üzerinden 29.06 tarihinde 3 adet ürün siparişi verdim. Ürünlerim; Zühre Ana Karadut, Zühre Ana Tropikal Meyve ve Zühre Ana Orman Meyveleri idi. Sipariş numaram 11366173072’dir.
02.07 sabahı tarafıma, ürünlerimin kırıldığı ve para iadesi yapılacağı yönünde mesaj geldi. Ben para iadesi istemiyorum, sipariş verdiğim bu ürünlerin aynı şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Siparişi verdiğim tarihte fiyatlar düşüktü, şu an ise fiyatlar yükselmiş durumda ve ben bu ürünleri yeni, yüksek fiyattan almak zorunda kalmak istemiyorum.
Ürünlerimin, 29.06 tarihindeki indirimli fiyatlarım korunarak, aynı ürünler olacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Songül Hanım, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de paylaştığımız üzere, siparişinizin Trendyol üzerinden oluşturulmuş olması nedeniyle sipariş süreçlerine doğrudan müdahale edememekteyiz. Kargo sürecinde yaşanan hasar sonrasında, Trendyol sistemi ilgili siparişi otomatik olarak iade sürecine yönlendirmiş ve ücret iadesi işlemini başlatmıştır. Bu nedenle firmamız tarafından aynı sipariş için yeniden gönderim sağlanamamaktadır. Bununla birlikte, benzer bir durumda bizlerle destek hattımız üzerinden iletişime geçmeniz halinde süreci birlikte değerlendirerek elimizden gelen desteği memnuniyetle sağlamaya hazır olduğumuzu da görüşmemizde sizinle paylaştık. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Tarafıma aynı gün iletişime geçildi arayan bayan gayet nazikti aynı fiyattan tekrar gönderim sağlandı henüz elime geçmedi umarım bu sefer sorunsuz olur
