Zuhal Müzik’ten Elektronik Davul Seti İçin Parça Beklemesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 yıl önce Zuhal Müzik’ten alesis Nitro max Elektronik Davul Seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra davul seti ayakta duramaz hale geldi. Her seferinde yaptığımız düzeltme girişimleri başarısız oldu ve sorunun, T-clamp olarak adlandırılan parçanın iç dişlerinin kırılmış olmasından kaynaklandığı anlaşıldı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığımız Ankara Kentpark mağazası ile iletişime geçtik. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra genel merkez ile irtibata geçtik, ancak genel merkez de yaklaşık 25–30 gün boyunca bizi beklettikten sonra sadece bir telefon numarası verdi. İlk başvuruda neden doğrudan ilgili birime yönlendirilmediğimi sormama rağmen bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Verilen numara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. 24.11.2025 tarihinde, ilgili yedek parçanın stokta olmadığı ve yurt dışından sipariş edileceği, tedarik süresinin ise 4–6 hafta olacağı bilgisi paylaşıldı. Çocuğumun uzun süredir davul setini kullanamadığını özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir hızlandırma yapılmadı ve standart prosedür cevabı dışında bir yaklaşım gösterilmedi.

18.01.2026 tarihinde yedek parça tedarik sürecinin ne aşamada olduğunu tekrar sordum. Bu süre içinde başka bir T-clamp parçasında da aynı sorun yaşandı, ancak bu mesajıma da herhangi bir yanıt verilmedi. Bugün itibarıyla davul seti hâlâ kullanılamaz durumda, tarafımıza ne herhangi bir parça gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Kendisini kurumsal olarak tanımlayan bir firmanın satış sonrası süreci bu kadar ilgisiz ve yavaş yönetmesi kabul edilebilir değil. Zuhal Müzik’in ürüne sahip çıkmasını, yaşanan bu sorunla ilgili olarak en kısa sürede ya gerekli yedek parçaları temin etmesini ya da ürünü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.