ZTE Antalya KVK Servisinde Gecikmeli Ücret İadesi Ve İletişimsizlik

ZTE Nubia v40 marka telefonumu yaklaşık Mayıs ortasında Kayseri’den Antalya KVK servisine kargo ile gönderdim. Yaklaşık 1 ay boyunca beni sürekli oyaladılar. Daha sonra bizzat servise gittiğimde, telefonun parçası olmadığı için ücret iadesi yapılacağını söyleyip 2602774050 form numarası ile kimlik, IBAN ve faturayı 0535 015 18 ** numaralı telefona göndermemi istediler. İstenen tüm belgeleri eksiksiz ilettim.

Ardından ibraname doldurmam gerektiği söylendi, onu da Antalya KVK servisine gidip doldurup teslim ettim. Buna rağmen aradan 1 aydan fazla zaman geçti, ne ücret iadesi yapıldı ne de telefonumla ya da sürecin durumu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Özellikle verilen numaradan da kimse konuyla ilgilenmiyor gibi görünüyor.

Koskoca KVK servisinden bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma söz verilen ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan aksama ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa özür dilenmesini ve şikayet kaydımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Fatura numaram MOB2024000010065’tir.