İzmir KVK Servisinin 40 Günlük Gecikmesi Ve Cihaz Değişim İadesi İsteği

21.11.2025 tarihinde 36.999 TL ödeyerek satın aldığım Oppo Reno 14 cep telefonunun ön kamerasında, yaklaşık bir hafta sonra 28.11.2025 tarihinde mor filtre hatası oluştu. Bunun üzerine cihazı İzmir KVK servisine götürerek değişim yapılması talebiyle teslim ettim.

Servis sürecinde tarafıma, cihaz için “kutulu değişim bekliyor” statüsünde olduğu yönünde mesaj geldi; ancak bu mesaja rağmen üzerinden 40 gün geçmesine karşın hâlâ telefon tarafıma gönderilmedi. Cihazım KVK servis kayıt form numarası 2502578353 ile işlem görmektedir.

İzmir’deki KVK servisin geçen ay tamamen kapanmış olması ve KVK müşteri hizmetleri telefonlarının hiçbir şekilde açılmaması nedeniyle muhatap bulamıyor, sürecimle ilgili bilgi alamıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma yeni kutulu cihazımın gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim 36.999 TL’nin iadesini talep ediyorum.