Garanti Kapsamı İhlali Nedeniyle Arızalı Modemin Değişimi Talebi

2025 yılı Şubat ayında TurkNet abonesi oldum ve bu süreçte 2.500 TL ödeyerek ZTE H367A model modemi satın aldım. Modemi Çanakkale Gökçeada’daki adresimde kullanıyorum. Kısa süre önce modem IP hatası vermeye başladı ve internet bağlantım kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Biz modem satmıyoruz, teknik destek veremeyiz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem modem için ödeme yapmış olmama hem de ürünün garanti kapsamında olması gerektiğine rağmen, ne teknik destek sunuldu ne de servis/garanti yönlendirmesi yapıldı.

Ben, TurkNet’ten satın aldığım ZTE H367A modem için garanti kapsamının uygulanmasını ve arızalı modemimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma, ürünün garanti ve servis süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.