ZTE Modem Yeni Kurulan Modem Arızalı, İnternetim Sürekli Kesiliyor

08.11.2024 Cumartesi günü Türk Telekom tarafından evime iptv ve internet kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında modemim (ZTE ZXHNH168A VDSL) kendi kendine kapandı, tekniker bunun bazen olabileceğini söyleyip tekrar açtı. Kurulum sonrası interneti kısa süreli kullanabildim, fakat tekniker gittikten birkaç dakika sonra modem tekrar tamamen kapandı. Farklı prizlerde denedim, internet kablosunu çıkarıp tekrar taktım, ancak sorun devam etti. İnternet sinyaliyle ilgili olmadığını düşünüyorum, çünkü kabloyu çıkardığımda da modem kapanıyor. Modemin sıfır olmasına rağmen arızalı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve yeni modem talebinde bulundum. Ancak bana sadece genel bir arıza olduğu ve 16’sına kadar beklemem gerektiği söylendi. Komşularımın interneti sorunsuz çalışırken, benim modemim sürekli kapanıyor ve internete erişemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri, yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen kendi standart ifadeleriyle geçiştiriyor ve çözüm sunmuyor. 3 gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu sürenin faturama yansımamasını da bekliyorum.

Başvuru numaram: 71194**311. İstanbul/Sultangazi adresinde yaşıyorum. Yeni modem gönderilmesini ve internet kullanım problemimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.