Zte Modem Wi-Fi Görünmüyor, İnternet Kesildi: Teknik Servis Ve Modem Değişimi Talebi

Türk Telekom aboneliğim kapsamında Adana Sarıçam Şahintepe Mahallesi’indeki evimde kullandığım ZTE zxhn H168A modemim üzerinden yaklaşık 700 TL ödediğim 35 Mbps’ye kadar limitsiz hiper internet paketimden günlerdir faydalanamıyorum. Evimde modem açık olmasına rağmen Wi‑Fi ağı telefonlarımızda hiç görünmüyor, bağlantı tamamen kaybolmuş durumda.

Aslında bu sorun uzun zamandır belli aralıklarla, yarım saat‑bir saatlik kopmalar şeklinde yaşanıyordu fakat son 5–6 gündür sorun iyice arttı. Önce Wi‑Fi bağlantısı kısa süreliğine gelip en fazla 15 dakika kadar çalışıyor, sonra yeniden tamamen gidiyordu. Dün itibarıyla ise artık hiçbir şekilde Wi‑Fi ağı görünmüyor ve bugün de aynı şekilde internete bağlanamıyorum.

Bugün sabah saat 09.00 civarında 444 1 444 hattından Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede Wi‑Fi adı ve şifresi değiştirilmesine rağmen sorun düzelmedi. Buna rağmen sistemlerinde bir problem görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, bilgisayar tamircisine gitmem gerektiğini söylediler. Tüm ısrarlarıma rağmen eve teknik servis yönlendirilmedi, yalnızca sorun bende ve modemimdeymiş gibi davranıldı. Ben ise düzenli olarak internet hizmeti bedeli ödememe rağmen evimde Wi‑Fi’ye bağlanamıyor, aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Modem ve iç ekipmanla ilgili olduğunu iddia edip garanti bahanesiyle hiçbir şekilde destek verilmemesini, eve teknik servis gönderilmemesini ve sorunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Evimde Wi‑Fi ağımın yeniden görünür ve sürekli çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa modemimin kontrol edilip arızalıysa değiştirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet bedellerinin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.