ZTE Modem Arızalı Modem Satışı, Haksız Ücret Tahsilatı Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Taşınma sürecimde Türk Telekom fiber modemimi teslim ettim ve yeni taşındığım yerde fiber altyapısı olmadığı için bana normal modem satıldı. Bir süre sonra tekrar taşınmam gerekti ve bu süreçte hem ev telefonumu hem internetimi kapattırdım. Buna rağmen, kapattırdığım halde hem ev telefonu hem de internet ücretleri tarafımdan çekilmeye devam etti.

Yeni taşındığım evde tekrar Türk Telekom’a başvurdum. Bu kez fiber altyapısı olduğu söylendi ve bana tekrar ZTE zxhn model fiber modem satıldı. Ustalar gelip kurulumu yaptı, üç gün içinde bağlantının aktif olacağı söylendi fakat modem hiç çalışmadı, ışık yanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tekrar yeni bir modem satmaya çalıştılar ve üslup olarak da çok kırıcı davrandılar. Özellikle Z** isimli bir müşteri temsilcisi, “aşkım sen okuma yazma biliyor musun” gibi son derece uygunsuz ifadeler kullandı. Lütfen o görüşme kaydını dinleyin.

Kurulumu yapan ustalar tekrar gelip modemi kontrol etti ve modemin arızalı olduğunu tespit etti. Ustalarla birlikte Türk Telekom’u aradık, modem değişim kaydı oluşturduk ve bana kurulum için SMS geleceği söylendi. Ancak SMS gelmeyince tekrar Türk Telekom Çemenzar şubesine gittim ve hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Bu defa genel merkeze mail atıldı fakat halen bir dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sorunum hala çözülmedi. Arızalı olarak satılan modemin yenisiyle değiştirilmesini, haksız yere çekilen 530 TL internet ve iki aylık ev telefonu ücretinin iadesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 5199229583.