Ayakkabının Tabanı Çatladı Ve Mağaza İade Talebimi Reddetti Personel Soğuk Davrandı

Yaklaşık üç ay önce, 20.10.2025 tarihinde A**** Z****** AVM’den “Bulldozer” markalı, 2311120 parti numaralı haki renk nubuk bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece birkaç gün, üstelik değişimli olarak giymeme rağmen, her iki ayakkabının tabanında da çatlaklar oluştu. Bunu da sudan geçerken ayakkabının su alması ve ayaklarımın ıslanmasıyla fark ettim.

Durumu hemen mağazaya giderek müşteri temsilcisine anlattım. Ancak kutu ve ambalaj gerekçesiyle beni oyalayan, süreci zorlaştıran bir tavırla karşılaştım. Israrlarım ve adeta üstün çaba göstermem sonucunda ayakkabının incelemeye gönderilmesine ikna edildim. Ayakkabı 26.12.2025 tarihinde incelemeden geri geldi ve firma raporunda ağır deformasyon olduğu belirtilmesine rağmen, ürünün ayıplı ürün niteliğinde olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı ifade edildi. En fazla bir hafta giyebildiğim ayakkabının her iki eşinde birden yarılma olmasına rağmen, bunun müşteri kaynaklı bir hata olduğu yazıldı.

Tam bu durumu ve firmaya, mağazaya dair düşüncelerimi sorgularken, bu kez de mağaza personelinin tavrıyla hayal kırıklığı yaşadım. Çalışan personel, kendini beğenmiş ve ilgisiz bir üslupla, ürün hakkında düzenlenen test raporunu detaylı şekilde okumama bile müsaade etmeden, imzalattığı kağıdı ön taraftaki görevliye vermemi emredici bir dille söyledi. Ayakkabının parasından çok, Z****** firmasının bu süreçte sergilediği yaklaşım ve iletişim biçimi bende ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Kısa sürede bu duruma gelen ve tabanı yarılarak su alan ayakkabım için, ürünün yeniden değerlendirilmesini ve ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim talebimin karşılanmasını, ayrıca personelin iletişim tarzı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.