Swarovski Zorlu AVM'de Kaba Davranış Ve Garanti Sorunu: Kolyemin Değişimi Red Edildi

Swarovski Zorlu AVM mağazasından aldığım siyah kuğu kolyem yaklaşık iki hafta önce tekrar koptu. Daha önce de aynı sorunla karşılaşmıştım ve o zaman değişim yapılmıştı. Ancak bu sefer mağaza çalışanı kaba ve işlem yapmak istemeyen bir tutum sergiledi, çözüm sunmadı. Ayrıca çalışanlar bana yüksek sesle ve tepeden konuştu, “kolyeni alıp gider misin” şeklinde kaba bir ifadede bulundular. Bunun yanında, daha önce mağaza müdürlerinin sırf ürün değişimi yaptığı için mağazadan kovulduğunu da belirttiler. Hiçbir çalışan, mağaza müdürünü ya da başka bir çalışanı kötüleyemez; ben de farklı bir mağazada çalışan birisi olarak böyle bir davranışta bulunmuyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve Haziran 2026’ya kadar garantisinin devam ettiğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Kolyeyi yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede tekrar aynı sorunu yaşamış olmamdan dolayı mağduriyetim büyük. Ürünümün garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.