to read complaints and reviews, or file yours.Zorex'in 36 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Zorex’in kendi sitesi üzerinden 4K kamera siparişi verdim. 6020 numaralı bu siparişim 36 gündür hala elime ulaşmadı. Gecikmeyle ilgili olarak Çin Bahar festivalini bahane ediyorlar ve sürekli oyalıyorlar.
Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece benim de ekranımda görebildiğim temel bilgileri bana tekrar gönderip konuyu geçiştiriyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de bu ciddi gecikmeyi telafi etmeye yönelik bir adım atılıyor.
Siparişimi 36 gündür bekliyorum ve artık mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle, bu şikayeti okuyanların Zorex üzerinden alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu gecikme, belirsizlik ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sürecin bu kadar uzamış olması ve sizi mağdur etmemiz bizim açımızdan da son derece üzücüdür. Yaşadığınız durum karşısında size karşı gerçekten mahcubuz. Gecikmenin ana nedeni, Çin’deki Çin Yeni Yılı / Bahar Bayramı (Spring Festival) tatili döneminde lojistik akışın ciddi şekilde yavaşlaması ve bu süreçte yoğunluk oluşmasıdır. Tatil sonrasında da sevkiyat merkezlerinde ve dağıtım operasyonlarında birikme yaşanmıştır. Siparişiniz şu anda İstanbul’dadır. Ancak tatil sonrası oluşan yığılma ve yoğunluk nedeniyle siparişlerin çıkışları sırayla sağlanmaktadır. Sizin siparişiniz de öncelikli olarak takip edilmekte olup kısa süre içerisinde teslim edilmesi beklenmektedir. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek adına mağduriyetinizi gidermek için gerekli desteği sağlayacağız. Ayrıca size bir hediyemiz de olacaktır. Tekrar tüm süreç için samimi şekilde özür dileriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişiniz tarafınıza en kısa sürede ulaştırılana kadar süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz.
Bu iş bu bayram furyası sebebiyle en az 15 gün daha gecikecektir, bu yüzden sizden ilk ve son alışverişimdi bu sizde mağdur olmak istemiyorsanız zorex almayın kimseye de önermeyin. Kamera isterse yüksek kalitede olsun verilen hizmet ve yapılanlar içler acısı
Destek ekibi sorunumu çözüp gecikmeyi telafi etti teşekkürler
Ben de benzer bir durumu yaşamaktayım. 05.02.2026 tarihinde satın aldığım ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu gecikme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapmış bulunmaktayım. Ürün bu aşamadan sonra tarafıma ulaştırılsa dahi teslim almayacağımı, sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça beyan ederim. Yaşanan bu gecikme, Tüketici Hakları kapsamında mağduriyet oluşturmaktadır.