Zoom Butik’te İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Tehditkar Tutum

Zoom Butik’ten internet üzerinden 4.000 TL’yi aşkın tutarda alışveriş yaptım, ödemeyi de 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ürünler 1 Ekim civarında tarafıma teslim edildikten hemen sonra bazı ürünleri iade etmek istediğimi kendilerine ilettim.

Bu süreçte günlerce kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Mesajlarım çoğu zaman yanıtsız bırakıldı, bazen de geçiştirici ve ilgisiz cevaplar verildi. İade talebimle ilgilenmek yerine, indirimli ürünlerde iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetmeye çalıştılar. İnternetten satış yapan bir işletmenin, müşterisinin yasal hakları konusunda bu kadar ilgisiz ve bilgisiz davranması kabul edilebilir değil.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Siparişimin teslim edilip edilmediğini ve süreci doğru düzgün kontrol etmeden, siparişten tamamen vazgeçtiğimi düşünerek hesabıma ilk taksit tutarı olan 1.490 TL’yi gönderdiler. Ben de bu ödemenin iade işlemi kapsamında yapıldığını zannettim. Günlerce iade talebimle ilgilenmeyen işletme, bu kontrolsüz işlemin ardından bu kez benden parayı geri istedi ve göndermediğim takdirde mahkemeye vereceğini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı.

Kendi hatalarının ve iletişimsizliklerinin faturasını müşteriye çıkarıp bir de üstüne tehdit eder gibi konuşmaları benim için kabul edilemez bir tutumdur. İade sürecinde müşterisini günlerce bekleten bir işletmenin, konu para istemeye gelince bu kadar hızlı ve ısrarcı davranması da oldukça düşündürücüdür.

Daha fazla uğraşmamak ve konunun büyümemesi için istenen 1.490 TL’yi geri gönderdim. Ancak bu durum, yaşadığım mağduriyeti ve Zoom Butik’in müşteri ilişkilerindeki bu sorunlu yaklaşımını kabul ettiğim anlamına gelmiyor. Beni esas rahatsız eden; iade talebimin günlerce yanıtsız bırakılması, gerekli kontroller yapılmadan para gönderilmesi ve sonrasında ortaya çıkan karışıklığın tehditkar bir dille bana yansıtılmasıdır.

Zoom Butik’in, internet üzerinden satış yapan bir firma olarak iade süreçlerini yasal mevzuata uygun şekilde yürütmesini, müşterilere zamanında ve saygılı bir şekilde geri dönüş yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.