Yanlış Renk Ve Kalitede Ürünler, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Zoom Butik’in web sitesinden sipariş verdiğim kıyafetler 18 Eylül’de elime ulaştı. Sitede görselde “Güpür Detay Bisiklet Yaka Bluz – Kahve” olarak gördüğüm ürünü özellikle kahverengi olarak sipariş vermeme rağmen bana siyah bir ürün gönderildi. Bu üründe yakadan ziyade ürünün genel duruşu, kumaşı ve rengi problemli. Kumaşı oldukça sert ve rahatsız, göğüs ve kol kısmı vücudu sıkıyor, rahat hareket etmeyi engelliyor ve bu haliyle görseldeki şık ve rahat görünen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ayrıca “Dantel Detay Kruvaze Bluz – Siyah” olarak gördüğüm üründe de ciddi bir uyumsuzluk var. Görseldeki ürünle alakası olmayacak kadar farklı bir kesimle geldi; göğüs kısmı fazlasıyla açık, iç çamaşırımın yarısı dışarıda kalacak kadar derin bir dekolteye sahip. Bu ürünün de kumaşı tamamen polyester, rahat ve esnek değil, vücudu sıkıyor ve sitede gördüğüm, beklenti oluşturan görüntüyle örtüşmüyor.

İki ürün için de iade talep ediyorum ancak WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen saatler sonra dönüş yapılıyor, mesajlara bakılmadığı için süreç ilerlemiyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu yavaş ve ilgisiz dönüşler nedeniyle iade veya değişim süresinin dolmasından ve sonuçta giymediğim, rahatsız olduğum ürünler için boşuna para ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum.

İade süresi dolmadan, en hızlı şekilde tarafıma dönüş yapılmasını, işlemlerimin hemen tamamlanmasını ve görselden farklı, yanlış renk gönderilen, bedeni ve kumaşı rahatsız edici bu ürünler için iademin alınarak ücretlerimin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini istiyorum.