Zitek Bilişim, Garanti Kapsamındaki PS5 Kollarının Ücretsiz Tamirini Reddetti

16.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zitek Bilişim satıcısından PlayStation 5 ve yanında iki adet kol satın aldım. Ürünü alırken tüm ürünlerin, yani hem konsolun hem de kolların 2 yıl ithalatçı garantisi altında olduğu özellikle belirtildi. Yaklaşık 2 ay önce her iki kolda da Analog tuşlarında takılma ve basmama şeklinde arızalar ortaya çıktı.

Bu durumu Zitek Bilişim’e ilettim ve 09.10.2026 tarihinde firmanın verdiği adrese kolları arıza için kargoladım. Bugün bana gelen mesaj sonrası firmayı aradığımda, kolların Analog motorlarının değişmesi gerektiğini, her bir kol için 600 TL + KDV olmak üzere toplamda 1200 TL + KDV ücret talep ettiklerini, aksi halde arızaları gidermeden ürünleri bana geri göndereceklerini söylediler.

Ben, satın aldığım tüm ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu ve garanti süresi bitmediği için bu arızanın ücretsiz giderilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, tamir onayı vermezsem ürünleri arızalı şekilde geri göndereceklerini ifade ettiler.

Kollarımın hala garanti kapsamında olduğunu, arızanın garanti dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini ve tamir edilen ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.