Garanti Kapsamında Onarım İstediğim PS5 İçin Yanıltıcı Servis Raporları Ve Yanlış Kargo Süreci

18 Şubat 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Zitek Bileşim satıcısından bir adet PlayStation 5 satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra cihaz bozuldu. Garanti kapsamında tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi için ürünü 15 Haziran Pazartesi günü firmaya gönderdim, 16 Haziran Salı günü kendilerine ulaştı.

10 Temmuz Cuma günü benimle iletişime geçerek sorunun kullanıcı hatası olduğunu, anakartın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 20.000 TL + KDV ücret talep ettiklerini ilettiler. Ben bu ücreti kabul etmedim, hasarın tam olarak neye bağlı olduğunu sordum, ancak net bir açıklama gelmedi; sistemde sorun olduğu belirtildi. Ben de ürünümün geri gönderilmesini istedim. Ürünüm aynı gün kargoya verildi fakat bu sefer de yanlış adrese, başka bir şehre kargolamışlar. Ürünü teslim alan kişiler benimle iletişime geçti, ben de firmayı bilgilendirdim. Bu süreçte cihazım gereksiz yere iki kez daha kargoda yolculuk yapmak zorunda kaldı. Sonuçta ürünüm 16 Temmuz’da bana ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda kutusunun değişmiş olduğunu fark ettim. Ardından firmayı aradım, "daha sağlam olsun diye" bir açıklama yapıldı fakat koruyucu özelliği olan bir kutu değil; o kutu sadece PS5 içeriğini gösteriyor, kargoda hiçbir ekstra özen yoktu. Telefondaki açıklama beni tatmin etmedi; ancak uzatmadım. Bana servis formunu fiziksel olarak ileteceklerini söylediler, fakat formun içinden çıkmadığını belirttim; "PDF olarak ileteceğiz" denildi. Bir süre sonra tarafıma WP üzerinden bir servis formu iletildi ve bu formda cihazın voltaj dalgalanması kaynaklı hasar aldığı, garanti kapsamında değerlendirildiği ve tamir edildiği bilgisi yer alıyordu. Bu bilgi, bana daha önce "garanti dışı, ücretli onarım" denilmesiyle tamamen çeliştiği için açıklama istedim. Kısa süre sonra bu formu sildiler ve yerine yeni bir servis formu gönderdiler. Yeni formda ise cihazın darbeye bağlı hasar nedeniyle kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiği yazıyordu. Raporun tarihi ise ürünün bana ulaştığı tarih, 16 Temmuz. Servis sürecinin 9‑10 Temmuz tarihinde bitmiş olması ve raporun tarihinin o şekilde olması gerekirdi. Ürün yanlış şehre kargolanıp ardından iki kez daha kargoda yolculuk yapmasının ardından hazırlanan bu belgede, yapılan tespitin ve garanti dışı değerlendirme kararının doğruluğu benim açımdan tamamen tartışmalı hâle gelmiştir.

Cihazın dışında ve içinde darbeye bağlı hiçbir sorun görünmemesine rağmen şikayet talebi oluşturmadan önce farklı bir teknik servise giderek teyit istedim. Başvurduğum bağımsız teknik servis, üründe darbeye bağlı ve kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir hasar bulunmadığını, hatta cihazın Wi‑Fi devresinin de bozuk olduğunu tespit etti. Ben ürünü aldığım ilk günden beri kablo ile kullandığım için cihazda Wi‑Fi özelliği olmadığını sanıyordum; meğer bu özellik baştan beri arızalıymış. Tüm bu yaşananlar ve üründe fiziksel bir hasar olmadığını teyit etmemin ardından bugün Tüketici Mahkemesi'ne resmi olarak şikayette bulundum.

Elektronik ürünlerde teknik arızalar yaşanabilir, bunun farkındayım; ancak bu süreçte net ve tutarlı bilgi verilmemesi, ürünün yanlış şehre ve kişilere gönderilmesi, değişen ve birbiriyle çelişen servis formları düzenlenmesi ve buna rağmen cihazın garanti dışı bırakılarak yüksek bedelli onarım ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tüm bu nedenlerle, ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya hâlâ taksitlerini ödediğim PlayStation 5 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.