to read complaints and reviews, or file yours.Portal Fiyatı Üçte Bir Olmasına Rağmen Modüllü Ücretlendirme Ve Yardım Eksikliği
Bizlere sistemde modüllü fiyat üzerinden fiyatlandırıyorsunuz; sistemde portal dışında başka bir sistem kullanmadığımı, portal fiyatlarının üçte bir olduğunu beyan etmeme rağmen bize yardımcı olmamışlardır. Dört ayrı müşteri temsilcisi ile görüşme yapmama rağmen.
Zirve Yazılım’dan e-Fatura portal hizmeti kapsamında ödeme yapılmıştır. Ancak fiilen kullanılmayan bir modül kullanılıyormuş gibi işlem yapılarak tarafımıza fahiş bedelli kontör ücretleri yansıtılmıştır. Bu durum açıkça hukuka aykırıdır. Hukuki Dayanaklar: tbk m. 2 (Dürüstlük Kuralı) : Sözleşmeler iyi niyet kurallarına uygun uygulanmalıdır. Kullanılmayan modül üzerinden ücret tahsili dürüstlük kuralına aykırıdır. Tbk m. 77 vd. (Sebepsiz Zenginleşme) : Hukuki sebep olmaksızın tahsil edilen bedeller iade edilmelidir. Tbk m. 112 (Sözleşmeye Aykırılık) : Sözleşme kapsamı dışında ücretlendirme açık ihlaldir. 6502 s. Kanun m. 13 (Ayıplı Hizmet) : Hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması ayıplı hizmettir. Yargıtay İçtihatları: Hizmet sağlayıcı sözleşme dışı bedel talep edemez; bayi aracılığıyla sunulan hizmetten doğrudan sorumludur, sorumluluğu bayiye yönelterek bertaraf edemez. Tarafımıza “bayinizle görüşün” denilerek genel müdürlük sorumluluktan kaçınmaktadır. Bayi, sağlayıcının ifa yardımcısıdır; asli sorumluluk Zirve Yazılım’a aittir. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak için uzun süre bekletilmemiz hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Açık İhtarımızdır: Kullanılmayan modül üzerinden tahsil edilen tüm bedellerin detaylı yazılı açıklaması, Hukuka aykırı tahsil edilen tutarların iadesi, Sözleşme ve fiyatlandırma esaslarının yazılı bildirilmesi, gerekmektedir. Aksi halde; sebepsiz zenginleşme, haksız şart, ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık nedenleriyle idari ve adli merciler nezdinde başvuru yapılacak; faiz ve tüm yargılama giderleri tarafınıza yükletilecektir.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında firmamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla. Zirve Yazılım Müşteri İlişkileri
Zirve Yazılım tarafından verilen bu yanıt maalesef somut bir çözüm içermemektedir. “Değerlendirmeye alınmıştır” şeklinde standart bir mesaj paylaşılmış ancak tarafımla herhangi bir iletişime geçilmemiştir ve sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmamıştır. Şikayetvar platformuna yazılan standart otomatik yanıtların sorunu çözmediği açıktır. Tarafıma bildirilen herhangi bir inceleme sonucu, yazılı açıklama veya ücretlendirmeye dair detay paylaşımı bulunmamaktadır. Tekrar açık şekilde belirtmek isterim: Kullanılmayan modül üzerinden kesilen kontör bedellerinin açıklaması Hatalı tahsil edilen ücretlerin iadesi Sözleşme ve fiyatlandırma detaylarının yazılı olarak tarafıma iletilmesi beklenmektedir. Aksi halde bu durumun yalnızca platform üzerinde verilen otomatik cevaplarla geçiştirildiği kanaati oluşmaktadır ve konu ilgili idari merciler ile hukuki yollar üzerinden takip edilecektir. Somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum.
