Muhtasar Beyannamesi Hazırlama Sorunu Tüm Terminallerde Çözülmedi

Yaklaşık 20 yıldır Zirve Yazılım’ın Zirve Müşavir programını kullanıyoruz. Yaklaşık 1 seneye yakındır devam eden, bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bir muhtasar beyannamesi hazırlama sorunumuz var. Ana bilgisayarda muhtasar beyannamesi hazırlanabiliyor ancak toplam 5 bilgisayardan 4 terminal bilgisayarda sadece muhtasar beyannamesi hazırlanmıyor, beyannameyi gönderme kısmında sorun yok, yalnızca hazırlama aşamasında işlem yapılamıyor.

Bu süreçte defalarca, tahminen 10 kez teknik destekle görüştük. Uzaktan bağlantı ile saatler süren müdahaleler yapıldı, bir seferinde Ankara’dan bağlanıp sorunu geçici olarak düzelttiler ancak kısa süre sonra tekrar aynı problem ortaya çıktı. Bize sorunun bilgisayarlardan kaynaklandığı söylendi, bunun üzerine bilgisayarlarımızı yeniledik ve programa defalarca yeniden kurulum yapıldı, hatta format sonrası kurulumlar dahi denendi fakat muhtasar hazırlama sorunu bu 4 terminalde aynen devam ediyor. İlginç olan, bu terminallerde Zirve Müşavir’in diğer hiçbir işleminde sorun yaşamıyor olmamız, yalnızca muhtasar beyannamesi hazırlama fonksiyonu çalışmıyor.

Uzun süredir çözülmeyen bu problem iş akışımızı aksatıyor ve zaman kaybına neden oluyor. Muhtasar beyannamesi hazırlama işleminin tüm terminallerde sorunsuz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekiyorsa üst düzey teknik inceleme ile sorunun kök nedeninin tespit edilmesini talep ediyorum.