to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Para Yatırma Sorunu 5.700 TL Geri Verilmedi Ve Mağdur Oldum
06.04.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Konya ili Selçuklu ilçesi Nişantaşı Mahallesi Metehan Sokak’ta bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden Ziraat Katılım Bankası hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. ATM’ye para yatırma haznesine 5.700,00 TL koydum, ATM parayı sayar gibi ses çıkardı; ancak ekranda “hesaba yatırmak istediğiniz tutar 0,00 TL’dir” uyarısı çıktı. Ardından “işleminizi iptal etmek istiyor musunuz” sorusuna evet seçeneğini tuşladım fakat ATM yatırmaya çalıştığım 5.700,00 TL’yi geri vermedi.
Olayın hemen ardından Ziraat Katılım Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, 15‑30 gün içinde netleşeceği bilgisini verdiler. İçinde bulunduğumuz zor ekonomik koşullarda ödemelerimi yapabilmek için hesabıma para yatırırken, ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle mağdur oldum ve paramı kullanamaz durumdayım.
IBAN bilgilerim bankanızda mevcuttur. ATM’de yaşanan bu sorunla ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak 5.700,00 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.04.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Konya ili Selçuklu ilçesi Nişantaşı Mahallesi Metehan Sokak’ta bulunan Ziraat Bankası’na ait 135 numaralı ATM üzerinden, Ziraat Katılım Bankası Selçuklu/Konya şubesindeki hesabıma kartlı işlemle para yatırmak istedim. ATM’nin para yatırma haznesine 5.700,00 TL koydum, cihaz parayı sayar gibi ses çıkardı ancak ekranda “hesaba yatırmak istediğiniz tutar 0,00 TL’dir” uyarısı göründü. Ardından ekranda çıkan “işleminizi iptal etmek istiyor musunuz” sorusuna evet seçeneğini tuşlamama rağmen ATM yatırmaya çalıştığım 5.700,00 TL’yi geri vermedi ve hesabıma da geçmedi.
Olayın hemen ardından Ziraat Katılım Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin 15‑180 gün içinde netleşeceği bilgisini aldım. Ancak bugün itibarıyla ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir tutar yansıdı. İçinde bulunduğumuz zor ekonomik koşullarda ödemelerimi yapabilmek için yatırmak istediğim bu parayı, ATM’de yaşanan teknik sorun nedeniyle kullanamaz durumdayım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
IBAN ve hesap bilgilerim Ziraat Katılım Bankası sistemlerinde mevcuttur. Ziraat Bankası’na ait 135 numaralı ATM’de yaşanan bu sorunla ilgili incelemenin Ziraat Bankası ve Ziraat Katılım Bankası nezdinde ivedilikle yapılarak 5.700,00 TL’nin en kısa sürede Ziraat Katılım hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz. Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. 15-180 gün arasında neticelenecek diye bir cevap alıyorum. ATM'den kaynaklı sorun yüzünden ben neden mağdur ediliyorum. ATM'nin arızasından kaynaklı ödemelerimde gecikme yaşıyorum. Faiz ile karşı karşıya kalmamın bedelini kim karşılayacak? Bankadan aldığım bilgiye nazaran (ATM numarası : 135) 'dır. 2026 yılında olduğumuzu da belirtmek isterim.
Tam olarak 1 hafta sürede sorunum çözüldü, aynı durumu yaşayan arkadaşların talep açtıktan sonra beklemek için sabırla davranmasını dilerim.
