to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Filo Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet
Yaklaşık 4 yıldır 10 farklı Rent A Car firmasından araç kiralayan birisiyim. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım, ne araç alırken ne de teslim ederken. Ta ki Ziraat filo'dan kiralayana kadar. 14 Nisan 2024'te kurban bayramı'nda kullanmak üzere Ford Courier 1.5 dizel aracı 2 ay önceden (14-23 Haziran, 9 günlük) araç rezervasyonu yaptırdım.
Yolcu360 üzerinden. (rzr no: yl_881424) aracı 14 Haziran'da almaya gittiğimde aracı bana vermediler. Nedeni ise ilk önce 'Findeks puanınız düşük' dediler. Kaç olması gerek diye sorduğumda 1550 dediler. Kendilerine 1850 Findeks puanımı beyan ettikten sonra bu kez arka planda bir kriter uygun değil dediler. 'nedir bu kriter? ' diye sorduğumda bana düzgün bir cevap veremediler. 'sistemimiz bu şekilde gösteriyor. Sistem izin vermiyor' diye bana aracı teslim etmediler.
Beni ve ailemi gereksiz yere mağdur ettiler. Aynı gün başka bir firmadan 3100 lira fark vererek benzinli küçük bir araç kiralamak zorunda kaldım. Bana aracı neden vermediklerini ben çok iyi biliyorum; günlüğü 1000 TL'ye kiraladığım aracı başkasına muhtemelen 1800-1850 TL'ye kiraladılar. Beni de bir şekilde saf dışı ettiler. Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum: Ziraat filo, centralcar firmasını satın aldı.
Ben satın aldığı firmadan da 2 kez araç kiraladım. Bu mağduriyetimden dolayı ödediğim 3100 TL farkı, benzine verdiğim yaklaşık 1250 TL farkı ve 2 ay önceden ödediğim 9000 TL kiralama tutarının faizini kendilerinden talep ediyorum.
Sayın HÜSEYİN DOĞAN, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi titizlikle ele aldık ve konuyu detaylı bir şekilde inceledik. Ancak, rezervasyonunuzun Findeks puanı nedeniyle iptal edildiği durumda, bu kriter Rent A Car sektöründe standart bir uygulamadır ve müdahale yetkimizin bulunmadığını hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla, bu durumun kaynaklandığı ek maliyetlerin telafisi konusunda maalesef bir adım atamayacağımızı belirtmek isteriz. Ziraat Filo olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve her zaman kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız bu durumun bize sağladığı geri bildirimi değerlendireceğiz ve süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Durumu hiç incelemediğiniz açıklamanızdan belli. Findeks puanımın 1850(çok iyi) olduğunu beyan ettiğini söyledim. Findeks puanı kaç olmalı sizin firmanızdan araç kiralamak için?
Ayrıca bu cevabı verdiğiniz için teşekkür ederim. Benim istediğimde buydu. Bu cevapla yasal haklarımı daha iyi kullanabileceğim.
Bu bilgiler doğrultusunda Ziraat Filo firmasını İlk olarak Tüketici Mahkemesi'ne vereceğimi bildirmek isterim.
