İzgaz Faturası İçin Çifte Ödeme Ve İade Süreci Belirsizliği

24.03.2026 tarihinde 1121758 numaralı İzgaz faturamı önce Ziraat Bankası’na ait 5087 ile biten Dinamik dijital kredi kartımla, ardından Enpara’ya ait 5876 ile biten kredi kartımla mobil bankacılık üzerinden ödedim. Her iki kartta da 2.940 TL’lik ödeme başarılı olarak görünüyor.

İzgaz tarafından aranarak ödemenin Enpara kartımla alınmış olduğu, Ziraat Bankası Dinamik dijital kredi kartımdan görünen ödemenin ise iade edileceği bilgisi verildi. Ancak iade sürecinin nasıl işleyeceği, ne kadar sürede ve hangi tutarın hangi karta iade edileceği konusunda bana net bir bilgi verilmedi.

Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “sorun yok” denilerek geçiştirildim, ayrıntılı bir açıklama yapılmadı ve iade süreciyle ilgili somut bir bilgi paylaşılmadı. Hem kart hareketlerimde ödemenin başarılı görünmesi hem de iade sürecine dair belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Dinamik dijital kredi kartımdan görünen 2.940 TL’lik işlemin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini, varsa mükerrer tahsilatın acilen kontrol edilerek ilgili tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ilgili kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.