Deseni Hızla Silinen Zippo Çakmakta Garanti Dışı Ve Sessiz Müşteri Desteği

Zippo.com.tr üzerinden 06.12.2025 tarihinde Z-CI407348-218 (218-063329) Classics serisi model bir çakmağı, bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Özellikle piyasada çok fazla sahte ürün olduğu için orijinal ve güvenilir olduğunu düşünerek markanın kendi sitesini tercih ettim, ürüne de 2.699 TL tutarında ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram Z265426’dır.

Ürün ilk geldiğinde herhangi bir sorun yoktu, ancak kullanıma başlanmasından sadece 1‑2 ay sonra, Mart‑Nisan gibi çakmağın üzerindeki takım sembolü/desen yavaş yavaş silinmeye başladı. Şu anda çakmağın üzerinde neredeyse hiçbir desen kalmadı. Beyaz yaka bir çalışanın takım elbisesinin cebinde taşıdığı, günlük hayatta son derece normal ve özenli kullanılan bir çakmağın bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, orijinal olduğu iddia edilen bir Zippo için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine önce firmanın web sitesindeki mesaj formu üzerinden destek talep ettim, ancak hiçbir yanıt alamadım. Ardından sitede yer alan telefon numaralarını aradım, birkaç kez aradıktan sonra sürekli meşgule düşüyor. En son WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise sadece üzerindeki desenin silinmesinin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve bu cevaptan sonra yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Yani hem ürünün kalitesinde hem de müşteri desteğinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Birkaç yıllık yoğun kullanım sonucu oluşabilecek deformasyonları elbette anlayabilirim; ancak kısa sayılabilecek bir sürede, üstelik özenerek kullanılan bir çakmağın üzerindeki desenin tamamen yok olmasını ne “kullanım kaynaklı” diye açıklamak ne de “garanti dışı” diyerek geçiştirmek doğru değil. Burada önemli olan, garanti belgesine yazılan dar kapsamlı bir metin değil, satılan ürünün kalitesi ve Zippo markasının bu kaliteyi ne kadar sahiplendiğidir. Açıkçası Zippo’nun Türkiye’deki temsil şekliyle bu sorumluluğu almadığını, markanın arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Bu şikayeti, hem benzer ürün almayı düşünenlerin haberdar olması hem de markanın bu tutumunu Zippo USA’e ayrıca ileteceğimi belirtmek için yazıyorum. Ürünün kısa sürede yaşadığı bu deformasyonla ilgili olarak değişim ya da iade gibi bir çözüm sunulmasını, en azından sorunun kullanıcıya yansıtılmadan marka tarafından sahiplenilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak da devam ettirmeyi düşünüyorum.