to read complaints and reviews, or file yours.Zippo Garanti Tamirinde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
Zippo Türkiye’ye 26 Aralık 2025 tarihinde klasik krom, içi buton single‑flame One model çakmağımı garanti kapsamında tamir edilmesi için gönderdim. Tarafıma 20 iş günü içinde ürünün tekrar bana ulaştırılacağı bilgisi verildi; bu hesaba göre en geç 20 Ocak 2026 tarihinde çakmağımın elimde olması gerekiyordu; ancak hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
24 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden kargoya verileceği söylendi, 29 Ocak 2026’da yaptığımız telefon görüşmesinde ise tamir edilecek ürünün gelmesinin beklendiği, sonrasında gönderim yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın ne bir kargo hareketi ne de net bir bilgilendirme sağlandı. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamıyorum, telefonla aradığımda da telefonlar açılmıyor.
Zippo gibi köklü ve büyük bir firmanın bu kadar basit bir garanti sürecinde dahi net bilgi vermemesi, iletişim kanallarının bu şekilde kapalı olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün akıbeti hakkında derhal açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, tarafıma değişim yapılacağının belirtilmesi nedeniyle değişim işleminin tamamlanarak çakmağımın en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zippo Türkiye internet sitesinden almış olduğum Zippo çakmağımı arıza nedeniyle 26 Aralık’ta garanti/tamir için gönderdim. 9 Şubat’ta ürün tarafıma ulaştı, arızalı ürünü yenisi ile değiştirmişler ancak gönderdiğim Zippo’nun dış aksamını paket içine koymamışlardı.
Bunun üzerine Zippo Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, tamir merkezini aramam gerektiği söylendi. Tamir merkezini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden ulaştığımda “Sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, mesajlarım sadece görüldü olarak bırakıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bana yanıt verilmemesinden ve gönderdiğim dış aksamın geri gönderilmemesinden dolayı mağdur oldum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, gönderdiğim Zippo’nun dış aksamının eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
